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Kontakt

Jemanden melden

Melden und Blockieren erreichst du direkt in der App: in fremden Profilen, in der Aktivitätsübersicht und im Chat. Eine Meldung blockiert die gemeldete Person sofort. Bei einer Chatmeldung wird der relevante Verlauf für die Prüfung gesichert. Wir beginnen die menschliche Prüfung spätestens innerhalb von 24 Stunden. Bei akuter Gefahr wende dich bitte zuerst an die Polizei unter 110.

Moderationsentscheidung prüfen lassen

Wenn dein Inhalt entfernt oder dein Konto eingeschränkt wurde und du die Entscheidung für falsch hältst, schreib mit deiner Kontoangabe und einer kurzen Begründung an safety@vaay.app einrichten. Wir prüfen den Vorgang erneut. Einzelheiten stehen in den Community-Richtlinien.

Konto löschen

Öffne in der App Profil → Konto löschen. Nach zwei deutlichen Bestätigungsschritten werden Profil, Fotos, Likes, Matches, Chats, Çays, Kennzeichen-Daten, Kaufzuordnungen und Login entfernt. Bei einem Apple-Login verlangt Apple unmittelbar davor eine neue native Bestätigung. Falls du keinen Zugriff mehr auf die App hast, wende dich an support@vaay.app einrichten. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Wichtig: Die Kontolöschung beendet kein laufendes Apple-Abo. Öffne dafür auf deinem iPhone Einstellungen → dein Name → Abonnements oder die Apple-Abonnementverwaltung.

Mitgliedschaft kündigen

Vaay+ und Vaay Max verwaltest du über deinen App-Store-Account: Einstellungen → dein Name → Abonnements. Dort kündigst du zum Ende der laufenden Periode. Eine Kündigung in der Vaay-App allein reicht nicht aus, weil die Abrechnung bei Apple liegt.

Kauf nicht angekommen

Öffne in der App die Mitgliedschaftsseite und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Damit gleichen wir deinen Kauf direkt mit dem App Store ab. Bleibt die Mitgliedschaft danach aus, schreib uns mit dem Kaufbeleg aus deiner Apple-Bestätigungsmail. Rückerstattungen selbst kann nur Apple vornehmen.

Kennzeichen entfernen

In der App unter Profil → Kennzeichen kannst du dein Kennzeichen jederzeit löschen oder nur aus dem sichtbaren Profil ausblenden. Erst das Löschen beendet auch die exakte Auffindbarkeit; das reine Ausblenden im Profil tut das nicht.

Datenschutzanfrage

Für Auskunft, Berichtigung, Löschung außerhalb der App oder einen Widerruf erreichst du uns unter datenschutz@vaay.app einrichten.